近年來，我國青少年心理健康問題越來越引發(fā)社會(huì)關(guān)注，一些青少年出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒，嚴(yán)重影響了生活和學(xué)業(yè)，個(gè)別甚至發(fā)展成精神疾病，心理健康問題已成為公共衛(wèi)生問題，應(yīng)當(dāng)重視。
黨的二十大報(bào)告提出，要推進(jìn)健康中國建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策，其中提到要重視心理健康和精神衛(wèi)生。
當(dāng)前護(hù)航青少年心理健康方面還存在數(shù)據(jù)共享不足，心理健康服務(wù)資源不足、心理健康服務(wù)水平不高、心理健康服務(wù)協(xié)同不力、心理健康早發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)等問題，需通過流程再造、制度重塑和數(shù)字化賦能解決問題，護(hù)航青少年健康成長。
護(hù)航心理健康應(yīng)用面向青少年的主管部門，以動(dòng)態(tài)監(jiān)測青少年心理健康狀況、提供心理健康服務(wù)、協(xié)同多部門精準(zhǔn)幫扶為主要路徑，解決心理健康服務(wù)資源不足、心理健康服務(wù)水平不高、心理健康服務(wù)協(xié)同不力、心理健康早發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)等問題，護(hù)航青少年健康成長。
與教育、衛(wèi)健等部門對接，匯聚各類數(shù)據(jù)，形成支撐底座，建立青少年心理檔案，掌握青少年心理狀況和變化，更為及時(shí)、精準(zhǔn)地進(jìn)行監(jiān)測與預(yù)警，設(shè)立心理健康指數(shù)與護(hù)航效能指數(shù)，評估青少年的心理健康狀況及部門成果。建立熱線中心、咨詢中心、診療中心、幫扶中心四大中心，形成“熱線咨詢-線下咨詢-專業(yè)診療-精準(zhǔn)幫扶”全程服務(wù)鏈，更好地保障青少年的心理健康。
熱線中心：借助大模型的語義理解和多模態(tài)交互能力，精準(zhǔn)識別客戶意圖，提供24小時(shí)自助語言對話交互。在接電過程中實(shí)時(shí)知識推薦，幫助坐席更快速更專業(yè)地解決客戶問題和輔助填充工單信息，提升接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
咨詢中心：基于RAG知識庫技術(shù)，打造24小時(shí)AI心理咨詢師，精準(zhǔn)理解用戶的意圖，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶的問題。
幫扶中心：基于大模型的能力，為幫扶人員自動(dòng)匹配個(gè)性化的幫扶方案，幫扶結(jié)束后自動(dòng)生成幫扶報(bào)告。
診療中心：對接預(yù)約掛號平臺，實(shí)現(xiàn)用戶一鍵預(yù)約掛號心理門診，查詢診療記錄。
某市護(hù)航心理健康云平臺
平臺打通20多個(gè)部門壁壘形成合力，匯聚各類涉青少年數(shù)據(jù)，構(gòu)建青少年畫像，動(dòng)態(tài)監(jiān)測青少年的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的青少年。構(gòu)建心理健康指數(shù)和護(hù)航效能指數(shù)，對區(qū)縣的護(hù)航工作進(jìn)行考核評估。建立熱線中心、咨詢中心、診療中心、幫扶中心四大中心，將其他部門的心理援助熱線整合成統(tǒng)一的心理熱線，同時(shí)提供心理測評、心理咨詢、診療預(yù)約等服務(wù)，形成青少年心理健康護(hù)航的完整閉環(huán)。
項(xiàng)目至今已完成30多萬學(xué)生心理普測，心理熱線受理來電15000多人次，挽救20多名欲輕生的青少年，累計(jì)診療服務(wù)近萬人次。
項(xiàng)目先后被人民日報(bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、新華網(wǎng)、法制日報(bào)、中國教育報(bào)、浙江日報(bào)、浙江電視臺、浙江法制報(bào)、澎湃新聞、長安評論等省級以上主流媒體報(bào)道。
